Gewährleistung und Garantie
Alle auf Zellago.de verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 (zwei) Jahren ab dem Lieferdatum, gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 und den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Bedingungen für die Inanspruchnahme
Die Gewährleistung gilt für Produkte, die bestimmungsgemäß und gemäß den vom Hersteller bereitgestellten Gebrauchs- und Montageanleitungen verwendet werden.
Die Gewährleistung deckt keine Mängel ab, die entstehen durch:
- Unsachgemäße Montage oder Installation
- Physische Beschädigung, mechanische Stöße oder Überhitzung
- Unbefugte Änderungen oder Eingriffe
- Verwendung unter Bedingungen, die nicht den technischen Spezifikationen des Produkts entsprechen
- Natürlicher Verschleiß oder Verbrauchsmaterialien
Gewährleistungsverfahren
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@zellago.de mit Angabe der Bestellnummer und Beschreibung des Mangels (falls möglich mit Fotos).
Schritt 2: Unser Team prüft Ihren Anspruch und antwortet innerhalb von 48 Stunden mit weiteren Anweisungen.
Schritt 3: Bei Bestätigung bieten wir an: Reparatur, Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt oder Rückerstattung.
Rechtlicher Rahmen
Die gesetzliche Gewährleistung wird geregelt durch:
- Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte des Warenkaufs
- Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) — §§ 434 ff.
Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhafte Installation entstehen, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.